Mesafeli Satış Sözleşmesi

Güncelleme: Haziran 2026

1. TARAFLAR

1.1. Satıcı

Bundan sonra “SATICI” veya “Arka” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı / Tüketici

Bundan sonra “ALICI” veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın, SATICI'ya ait shop.arkaas.com adresli internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı aşağıda belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimatına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, ÖDEME VE TESLİMAT BİLGİLERİ

3.1. Ürün Bilgileri

3.2. Ödeme ve Teslimat Bilgileri

Aşağıdaki bilgiler sipariş sırasında ALICI tarafından elektronik ortamda beyan edilir.

4. GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, SATICI'ya ait shop.arkaas.com adresli internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve diğer ön bilgilere ilişkin bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu, Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda inceleyerek gerekli onayı verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onay verilmesi ve sipariş bedeline ilişkin ödemenin tamamlanması ile kurulmuş olur.

4.2. SATICI, ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım kılavuzları ile mevzuat gereği birlikte teslim edilmesi gereken sair belgelerle birlikte teslim etmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.3. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşuluyla ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, ALICI'nın yerleşim yerine göre internet sitesinde belirtilen süre içinde teslim edilir. SATICI'nın bu süre içinde edimini yerine getirememesi halinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir.

4.4. Teslimat, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilir. Kargo firmasının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde ALICI, ürünü SATICI tarafından bildirilen en yakın şubeden teslim alır.

4.5. Teslimat masrafları, aksine bir hüküm veya kampanya koşulu bulunmadıkça ALICI'ya aittir. SATICI'nın internet sitesinde teslimat ücretini karşılayacağını duyurduğu durumlarda teslimat masrafları SATICI'ya ait olur.

4.6. ALICI, ürünü teslim alırken kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı veya ayıplı ürünü teslim almayarak kargo firması yetkilisine tutanak tutturmalıdır. Teslimden sonra ürünün özenle korunması yükümlülüğü ALICI'ya aittir.

4.7. ALICI veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin teslim anında adreste bulunmaması ya da teslimatı kabul etmemesi durumunda, geç teslim veya teslim edilememesinden doğan sorumluluk ALICI'ya aittir. Bu hallerde ürünün kargo şirketinde beklemesinden veya SATICI'ya iade edilmesinden kaynaklanan giderler de ALICI tarafından karşılanır.

4.8. Sözleşme konusu ürün ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı olarak değerlendirilmez.

4.9. Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen; doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, resmi makam kararları ve benzeri kaçınılmaz olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep veya taşıma faaliyetlerini engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle ürünün yasal süre içerisinde teslim edilemeyeceğinin anlaşılması halinde SATICI, ALICI'yı uygun iletişim araçlarıyla bilgilendirir.

ALICI bu durumda siparişi iptal etme, varsa muadil ürün ile değiştirilmesini talep etme veya teslimatın engelleyici durum ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep etme haklarından birini kullanabilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI'ya iade edilir.

4.10. SATICI, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğü süresi dolmadan önce ALICI'yı açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmek ve açık onayını almak kaydıyla, eşit kalite ve fiyatta muadil bir ürün tedarik edebilir.

4.11. ALICI'nın ürünü teslim almaktan kaçınması, teslimat adresinde bulunmaması veya eksik/hatalı adres bilgisi bildirmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde oluşan ilave kargo, iade ve benzeri teslimat masrafları ALICI'ya aittir.

4.12. Sözleşme konusu ürün bedelinin herhangi bir nedenle tahsil edilememesi, ödeme işleminin iptal edilmesi veya ilgili banka/ödeme kuruluşu tarafından işlemin geçersiz sayılması halinde SATICI'nın teslim yükümlülüğü, ödeme gerçekleşinceye kadar askıda kalır.

4.13. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının ALICI hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olup, bu süre SATICI'nın bankaya iade talimatını iletmesinden sonra değişkenlik gösterebilir.

4.14. Garanti kapsamında olduğu tespit edilen arızalı veya ayıplı ürünlerin yetkili servis, teknik inceleme veya iade süreçlerine gönderimine ilişkin teslimat giderleri ilgili mevzuat kapsamında SATICI tarafından karşılanır.

4.15. ALICI, talep, şikâyet ve önerilerini SATICI'nın işbu sözleşmede belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir.

4.16. ALICI'ya ait kişisel veriler, ilgili mevzuat kapsamında ve SATICI tarafından internet sitesinde yayımlanan Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenmektedir.

4.17. SATICI, mesafeli satış süreçlerine ilişkin ön bilgilendirme, sözleşme onayı, sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iade ve benzeri işlemlere ilişkin kayıtları, mevzuatta öngörülen süreler boyunca elektronik ortamda veri bütünlüğü korunacak şekilde saklar.

ALICI, işbu sözleşme kapsamında oluşan elektronik kayıtların, sipariş kayıtlarının, sistem loglarının, elektronik yazışmaların ve ilgili diğer kayıtların uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

Tüketici işlemlerine ilişkin emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

5. CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, mal satışına ilişkin sözleşmelerde ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

5.2. ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnalarını düzenleyen hükümleri kapsamında yer alan ürün ve hizmetler bakımından cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.

5.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma süresi içinde SATICI'ya açık bir bildirimin yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim; internet sitesi üzerinden oluşturulan iade talebi, e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer iletişim araçlarıyla yapılabilir.

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ancak ürünün olağan inceleme dışında kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalmasından ALICI sorumludur.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

6.1. Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında yer alan hallerde kullanılamaz. Bu kapsamda özellikle:

• a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
• b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
• c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
• ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
• d) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda,
• e) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

7. İADE SÜRECİ

7.1. ALICI'nın cayma hakkını kullanması halinde ürünün iadesi, Satıcı tarafından bildirilen iade adresi, iade kodu ve iade taşıyıcısı bilgileri doğrultusunda gerçekleştirilir. İade için SATICI'nın ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde, iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

7.2. ALICI, ürünü niteliğine uygun şekilde muhafaza ederek; varsa aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve ambalajı ile birlikte iade etmekle yükümlüdür.

7.3. Cayma hakkı kapsamında iade süreçleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülür.

7.4. Ürünün kullanımı, hasar durumu, eksik parça veya aksesuar bulunması halinde Satıcı, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapma hakkına sahiptir.

7.5. Güvenlik, hijyen veya teknik bütünlüğü bozulan; montajı yapılan, kullanım izi bulunan, akışkan/kimyasal ile temas eden veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnaları çerçevesinde değerlendirilir.

8. GERİ ÖDEME

8.1. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde SATICI, tahsil edilen bedelleri iade edilen ürünün kendisine ulaşmasını takiben mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI'ya iade eder.

8.2. Geri ödeme, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı yöntemle yapılır.

8.3. Kampanya, indirim veya kupon kullanımı halinde iade, ALICI tarafından fiilen ödenen tutar üzerinden gerçekleştirilir.

8.4. Banka, ödeme kuruluşu veya aracı hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan iade sürecine ilişkin gecikmeler, SATICI'nın iade işlemini mevzuata uygun şekilde başlatmış olması kaydıyla ilgili kuruluşların işlem sürelerine tabidir.

9. KAMPANYALAR, İNDİRİMLER ve PROMOSYONLAR

9.1. Satıcı, internet sitesinde belirli dönemlerde kampanya, indirim, kupon, promosyon veya benzeri uygulamalar düzenleyebilir.

9.2. Kampanya, indirim ve promosyonların kapsamı, süresi, uygulanacağı ürünler, stok durumu ve kullanım şartları ilgili kampanya duyurularında ayrıca belirtilir.

9.3. Aksi açıkça belirtilmedikçe kampanya, indirim ve promosyonlar birleştirilemez; aynı sipariş üzerinde birden fazla indirim veya kampanya aynı anda uygulanamaz.

9.4. Kampanyalar stoklarla sınırlıdır. Kampanya kapsamında yer alan ürünlerin stoklarının tükenmesi halinde, kampanya yalnızca mevcut stoklar dahilinde uygulanır.

9.5. İnternet sitesinde yer alan fiyat, kampanya veya indirim bilgilerinde açık maddi hata, yazım hatası veya sistemsel/teknik bir hata bulunması halinde SATICI, hatalı işlemden kaynaklanan sözleşmeyi mevzuata uygun şekilde iptal etme veya düzeltme hakkını saklı tutar. Bu durumda ALICI bilgilendirilir ve ödenen bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir.

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

ALICI'nın tüketici sıfatını haiz olmadığı işlemler bakımından İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda inceleme imkânı bulduğunu ve onay verdiğini kabul eder.

İşbu sözleşme, ALICI'nın elektronik ortamda onay vermesi ile birlikte yürürlüğe girer.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya hükümsüz sayılması, diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez. Taraflar, geçersiz sayılan hükmün yerine sözleşmenin amacına en yakın geçerli hükmün uygulanacağını kabul eder. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

İşbu sözleşme, 11 (on bir) ana maddeden ve 1 (bir) ekten (Örnek Cayma Formu) oluşmaktadır. ALICI, sipariş onay işlemini tamamlamakla sözleşme metnine erişim sağladığını ve içeriğini inceleyerek kabul ettiğini beyan eder.

EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilecektir.

Aşağıda belirtilen ürün/ürünlerin satışına ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.